央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
渐渐地，女人从黑暗之中，走了出来，货仓之中，淡淡的，昏黄的灯光，从她的头顶照下来，朦朦胧胧，却给人一种似真似幻的感觉。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
没地方跑了官辉开口道，他发现在这山崖，也一个训练场大小，周围都是峭壁，完全没有可以逃跑的道路。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
每一股势力都很强大且神秘，如今活动也越来越猖獗，其中一股势力科技手段很强，他们改造了很多人，用金属打造骨骼，制造一批人形兵器，可是，现在还没有到真正爆发的时候，所有势力都没有彻底暴露出来，不过我认为距离爆发不远了，一旦爆发，咱们这个世界将会被真正的卷入战火。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
呵呵，来帮雅琪请假，这段时间雅琪不在你身边，你小子可不能对其他女孩子有意思。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
哼哼，我们之前确实不知天高地厚，得罪了陈先生，不过，陈先生大人不计小人过，给了我改过自新的机会，帮我重塑丹田，让我破而后立，我现在还没完全恢复过来，可实力却比之前强多了。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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