央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
小姐，我们是长老会的人。国字脸中年人开门见山，在说话的时候，一双如猎鹰的眼睛，死死的盯住苏薇，试图从她眼神中发现什么。然而，他失望了，因为苏薇眼神中透露着的疑惑不是装的。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
你们看看我身上啥武器也没有，怎么杀人啊我说老少爷们，你们好好的想想，不要凭空的诬陷好人啊。李东不断的后退，眼睛看着四面八方，寻找逃走的地方。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
梦瑶也是想明白了，绝对不能拖后腿，一定要尽自己最大的努力，尽量不会成为叶凡的负担就好，为了叶凡在对付敌人的时候，自己不会是麻烦，现在急需要好好的歇息一觉了。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
精神百合小家，怎么说话呢，会不会说话啊，当着我们的面一开口就是妇科疾病，你盼着大奶黑客得病是不是，也太居心不良了吧，还说我口无遮拦，我看那个没有医德的人是你。楚碧瑶当即不乐意了，开口反击，当然了要论跟沈雅慧的亲密关系，她一直在外跑着演戏，自然不如陆湘湘跟沈雅慧的关系亲近了，在这上面她倒是没有多说什么这是事实。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
鲍海涛跟楚楚在一起有一段时间了，楚楚肚子已经鼓起，一看就是有孩子了。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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